Política de privacidad y tratamiento de datos personales
1. Responsable del tratamiento
Juan David Serna Zuluaga, persona natural identificada con cédula de ciudadanía No. 1.053.783.400, con domicilio en la Carrera 17 # 4-33, Manizales, Caldas, Colombia. Correo: soporte@medonclinic.net. Sitio web: medonclinic.net.
2. Qué datos recopilamos
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña (guardada cifrada; nunca la vemos).
- Datos de suscripción y pago: plan, estado, fechas, valor y un identificador del pago. No recibimos ni almacenamos números de tarjeta ni datos bancarios; estos los procesan directamente Mercado Pago.
- Datos de uso y seguridad: identificador del dispositivo, tipo de navegador, fecha de acceso y herramientas consultadas, para aplicar el límite de dispositivos, prevenir fraude y abuso de la prueba gratis.
No recopilamos datos de salud de pacientes. Las herramientas no deben usarse con datos que identifiquen a un paciente.
3. Para qué usamos tus datos
- Crear y administrar tu cuenta y darte acceso a la Plataforma.
- Procesar pagos, renovaciones y cancelaciones.
- Enviarte correos necesarios del servicio: confirmación de cuenta, recuperación de contraseña y avisos de pago.
- Proteger la Plataforma: límite de dispositivos, prevención de fraude y control de una sola prueba gratis por persona.
- Atender tus solicitudes de soporte, peticiones, quejas y reclamos.
- Mejorar el contenido y las herramientas a partir de estadísticas de uso.
- Enviarte novedades de MEDON, solo si lo autorizas; puedes retirar esta autorización en cualquier momento.
4. Autorización
Al crear tu cuenta autorizas de manera previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos para las finalidades descritas en esta política.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni alquilamos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:
- Supabase: base de datos y autenticación.
- Vercel: alojamiento del sitio web.
- Mercado Pago: procesamiento de pagos.
- Resend: envío de correos electrónicos.
Algunos de estos proveedores almacenan información en servidores ubicados fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos o Brasil). Al aceptar esta política autorizas esta transferencia internacional, que se realiza con proveedores que cuentan con estándares adecuados de protección de datos. También podremos entregar datos a autoridades cuando la ley lo exija.
6. Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les damos.
- Revocar la autorización y solicitar la eliminación de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
7. Cómo ejercer tus derechos
Escribe a soporte@medonclinic.net indicando tu nombre, el correo de tu cuenta y tu solicitud.
- Consultas: se responden en un máximo de 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más.
- Reclamos (corrección, actualización o supresión): se responden en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más.
8. Conservación y seguridad
Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa y, después, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables o tributarias. Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas y controles de acceso para proteger tu información.
9. Cookies y almacenamiento local
Usamos cookies y almacenamiento del navegador estrictamente necesarios para mantener tu sesión iniciada y reconocer tu dispositivo. No usamos cookies de publicidad.
10. Cambios a esta política
Si hacemos cambios importantes, te avisaremos por correo o dentro de la Plataforma antes de aplicarlos.